Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – THT LIGHT & TECH

THT Light & Tech cam kết mang đến cho Quý khách hàng sản phẩm chất lượng, đúng mô tả cùng dịch vụ hậu mãi minh bạch và tận tâm.
Chính sách bảo hành dưới đây được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do THT Light & Tech phân phối.

I. PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH

1. Cách gửi sản phẩm bảo hành

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức sau:

  • Mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng THT Light & Tech

  • Hoặc gửi sản phẩm bảo hành về shop theo thông tin:

         Thông tin tiếp nhận bảo hành:
        📍 Địa chỉ: 524 Trần Cung, Phường Xuân Đỉnh, Thành phố Hà Nội
         📞 Hotline: 0523 55 1111 (THT Light & Tech)

Lưu ý khi gửi bảo hành:

  • Vui lòng ghi rõ:

    • Lỗi sản phẩm cần bảo hành

    • Thông tin liên hệ và địa chỉ nhận lại hàng

  • Khách hàng thanh toán phí vận chuyển chiều gửi
    (THT Light & Tech không nhận các đơn hàng gửi thiếu phí vận chuyển)

2. Quy trình xử lý bảo hành

  • Sau khi tiếp nhận sản phẩm, THT Light & Tech sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế

  • Căn cứ vào lỗi và điều kiện bảo hành, shop sẽ:

    • Đổi sản phẩm mới, hoặc

    • Sửa chữa theo đúng chính sách bảo hành

  • Sau khi xử lý xong, shop sẽ liên hệ và gửi lại sản phẩm cho khách hàng

Lưu ý:
       Trong trường hợp khách hàng đã gửi bảo hành nhưng chưa nhận được phản hồi trong thời gian dài, vui lòng chủ động inbox hoặc liên hệ hotline để shop kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Tất cả sản phẩm do THT Light & Tech bán ra đều được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
Các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành bao gồm:

  • Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc không có đơn hàng chứng minh mua từ THT Light & Tech
    (tem bị rách, tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc không hợp lệ)

  • Sản phẩm hư hỏng do nguyên nhân bất khả kháng:

    • Cháy nổ

    • Nguồn điện không ổn định

    • Sử dụng sai điện áp hoặc sai hướng dẫn

  • Sản phẩm bị hư hỏng vật lý:

    • Rơi vỡ, va đập, móp méo, trầy xước

    • Nứt vỡ, ố vàng, vào nước, ẩm ướt

    • Côn trùng xâm nhập hoặc có dấu hiệu viết/khắc không thể tẩy xóa

  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành
    (thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng)

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi trong quá trình sử dụng của khách hàng

III. XỬ LÝ SẢN PHẨM KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Đối với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành:

  • THT Light & Tech vẫn hỗ trợ sửa chữa nếu khách hàng có nhu cầu

  • Chi phí sửa chữa sẽ được thông báo cụ thể, tùy theo mức độ hư hỏng:

    • Miễn phí (nếu lỗi nhẹ)

    • Hoặc chi phí không vượt quá 50% giá trị sản phẩm

  • Sau khi thống nhất phương án và hoàn tất sửa chữa, shop sẽ gửi lại sản phẩm cho khách hàng

     CAM KẾT TỪ THT LIGHT & TECH

     THT Light & Tech luôn lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo giá trị, không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.

    Chúng tôi trân trọng mọi ý kiến đóng góp và xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng, đồng hành cùng THT Light & Tech.